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Preguntas Frecuentes
1. Cómo hacer un pedido
POR TELEFONO:
A través del número de teléfono 925 544 791 puede realizar un pedido de lunes a viernes, de 10:00h. a 14:00h y de 16:00h a 20:00h. Estamos a su disposición para poder contestar todas sus preguntas y ayudarle a realizar su pedido.
POR E-MAIL:
Las peticiones de pedidos e información sobre stock las puede realizar en la siguiente dirección de correo electrónico: info@hoyo9golf.com, durante los 365 días del año, y las 24 horas del día.
A TRAVES DE LA WEB:
Desde HOYO9GOLF.COM se le ofrece un sistema de pago totalmente seguro a través de la pasarela de pago de LA CAIXA.
Podrá comprar y pagar con su tarjeta de crédito o transferencia bancaria con total seguridad.
Seleccione los productos que desea y haga clic en "añadir a la cesta de la compra".
Después, siga las fases del proceso de pedido.
Proceso de pedido:
Paso 1: MI CESTA
Elija sus productos y añadalos a la cesta.
Una vez haya elegido los productos, seleccione haga clic en comprar.
Paso 2: IDENTIFICACIÓN
Por razones de seguridad, identifíquese o regístrese como usuario.
Si ya tiene una cuenta en HOYO9GOLF.COM, escriba su dirección de correo electrónico y su contraseña. Si, por el contrario, es la primera vez que accede, tendrá que registrarse.
Paso 3: DATOS DE ENTREGA Y DE FACTURACION
Si lo desea, puede elegir una dirección para la entrega y otra para la facturación. Si no precisa nada, la dirección de facturación será automáticamente la misma que la de entrega. Para indicar otra dirección, basta con seleccionar la casilla "Modificar datos del envío” e indicar la dirección de envío.
Paso 4: SU PEDIDO
En esta fase, por favor verifique que toda la información de su pedido sea correcta. Aquí tendrá que confirmar y finalizar el pedido. Después elija la forma de envío y de pago que quiere realizar, y luego confirme su pedido pulsando el botón "confirmar". A continuación tendrá que hacer clic en el botón “Finalizar” y así podrá realizar el pago mediante la opción elegida anteriormente.
Paso 5: ORDEN DE PEDIDO
Su pedido está confirmado, le enviaremos un e-mail de confirmación con todo los artículos comprados.
Una vez recibido el confirmante de pago le enviamos un email para confirmarle que su pedido ha sido aceptado.
2. Gastos de Envio
PARA ENVIOS A PENINSULA:
MEDIANTE CORREOS:
Para compras inferiores a 99€-----3,90€
Para compras superiores a 99€---GRATUITO
MEDIANTE EMPRESA MENSAJERIA MRW:
Para compras inferiores a 99€------4,99€
Para compras superiores a 99€-----GRATUITO
ENVIOS A BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA CONSULTAR
3. Que garantía tienen los productos
Todos nuestros productos ofrecen la garantía que concede el fabricante que es de 2 años, tal y como establece la Ley 23 /2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
La factura a su nombre que le enviamos con el producto es la garantía que ha de presentar al servicio técnico oficial de la marca, por lo que es importante guardarla durante el periodo de la vigencia de la garantía.
En caso de tener algún problema con algunos de nuestros productos, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@hoyo9golf.com.
4. Tiempo de Entrega
Desde Hoyo9golf.com le ofrecemos los mejores servicios y la entrega más rápida posible.
El pedido le será entregado en la dirección que nos haya facilitado, por nuestro servicio de transportes.
Los plazos de entrega en Península serán en 24 a 48 horas(siempre que el artículo elegido se encuentre en stock y siempre que el pedido se confirme antes de las 16:00 horas), exceptuando para los pedidos realizados en Sábados, Domingos o Festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de la realización del pedido.
Si por el contrario, el producto elegido, no lo tuviéramos en stock, el plazo de entrega será de 10 días hábiles.
Para los artículos que no están disponibles a la hora del pedido, nosotros nos pondremos en contacto con Usted, bien por teléfono o por correo electrónico, para comunicarle el plazo de entrega.
Los plazos de entrega anteriormente anunciados corren a partir de la validación del pedido (confirmación del pago). El cobro ocurre 24 horas hábiles después del pedido con un pago por tarjeta y en un plazo de 3 días hábiles con un pago por transferencia.
ENTREGAS EN BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA CONSULTAR
5. Por qué comprar en HOYO9GOLF.COM
Nuestro compromiso satisfacer a nuestros clientes con los mejores productos al mejor precio.
Sólo vendemos productos nuevos; con todos los accesorios y manuales que indica cada fabricante o distribuidor oficial en España, en las cajas y en la documentación de los productos.
La atención al cliente es directa, rápida y eficaz que se traduce en clientes satisfechos y fieles no sólo por el increíble ahorro en sus compras, sino también por la atención personalizada y a medida.
6. Cómo puedo pagar en HOYO9GOLF.COM
Le ofrecemos distintas modalidades de pago. Puede pagar las compras www.hoyo9golf.com mediante TARJETA DE CREDITO; TRANSFERENCIA BANCARIA, CONTRA-REEMBOLSO
TARJETA DE CREDITO:
Este modo de pago es inmediato, seguro y confidencial. El pago a través de Tarjeta de Crédito se realiza a través del sistema de seguridad de la pasarela de pago de La Caixa codificando la conexión cuando estos últimos sean transmitidos en la red, para proteger en todo momento la seguridad de los datos. Al seleccionar, durante el proceso de compra la forma de pago TARJETA DE CRÉDITO, automáticamente se activa la pasarela de pago seguro.
TRANSFERENCIA BANCARIA:
Esta forma de pago funciona como la anterior. En la transferencia deberá indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido y el número de pedido (el número lo asigna automáticamente el sistema al concluir la realización del pedido).
El envío no se gestionará hasta que llegue la transferencia a nuestra cuenta bancaria. Para agilizar el envío puede enviarnos mediante e-mail a info@hoyo9golf.com el justificante de ingreso o transferencia.
CONTRA-REEMBOLSO:
Esta forma de pago tiene un coste adicional del 3 % sobre el PVP que asumirá el propio cliente. Este coste adicional se sumará automáticamente al seleccionar esta forma de pago, en el proceso de compra.
Si desde HOYO9GOLF.COM o la plataforma de pago con tarjeta y bancario, se sospecha de alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para poder solucionar la incidencia.
7. Cómo cancelar mi pedido o hacer una devolución
Puede cancelar el pedido por email o por teléfono, siempre y cuando el pedido no haya salido de las dependencias de HOYO9GOLF.
Si el envio ya estuviera en curso, el cliente deberá correr con los gastos de envio (ida y vuelta) y se procedería a ingresar el importe total de la compra menos dichos conceptos.
En todo caso es obligatorio que el producto tenga su embalaje original, esté debidamente precintado y sin usar. No se admitirán devoluciones sin el embalaje original en perfectas condiciones y/o usados. Plazo de devolución 10 días.
8. Qué ocurre si el pedido es incorrecto
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo medio de pago que haya utilizado. Desde www.hoyo9golf.com correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado, manipulado y con su embalaje original.
Para ello, pongase en contacto con nosotros por e-mail en info@hoyo9golf.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
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